线下教育机构生死劫新冠肺炎疫情已经蔓延了一个多月，但拐点何时到来仍不清楚。防控抗疫期间，线下全面停课，几乎所有线下教培机构都受到了严重影响。

激烈的疫情成为成立13年、上市新三板的压垮。 IT 培训机构“兄弟连”最后一根稻草，2 月 7 日，“兄弟连”宣布破产。一周前，优胜教育被曝拖欠员工工资，部分业绩不合格的员工将被曝光“优化”。近日，有传言称立超过了 10 受疫情影响，线下英语培训机构百弗英语资金链严重断裂。目前教师团队已经解散，学生没有办法退款，创始人疑似逃跑。

就连曾经在非典危机中“死而后生”新东方也评估新冠肺炎疫情不容乐观。新东方地面课全面停课，数百万学生无法正常上课。俞敏洪忧心忡忡地说，如果新东方全部停课退费，新东方只能关门，七八万教师和员工的生计马上就成了问题。

近日，全国民办教育协会培训教育专业委员会 31 个省市的 1470 根据多家校外培训机构发起的《新型冠状病毒疫情对培训机构的影响》调查报告，90% 受疫情影响的机构，其中 29% 受疫情影响严重的机构，经营面临严重困难；36.6% 机构影响很大，暂停经营；25.4% 机构影响大，部分经营困难，勉强维持。

获取场景视频(原始) CC 视频)CEO/ 联合创始人董世永接受 AI 前线采访指出，疫情给线下教育机构带来了六大挑战:

首先，最直接的影响是大规模停课，学生不能线下继续学习；第二，退款潮会给已经缴费的学生带来大规模退款；第三，机构面临转型危机。如何在短时间内快速转型？第四，春季招生比以前更难。没有线下流量入口，学生从何而来？第四，春季招生比以前更困难。没有线下交通入口，学生从哪里来？第五，没有高收入支出，机构不能保证持续收入，但也必须承担租金、劳动力费用。第六，在线教育的免费影响，在线教育机构推出了免费在线课程，抢占了大量流量，导致部分学生流失。

疫情爆发后，不少线下机构反应迅速，业务迅速转移到线上。学而思培优线下课全部转线，新东方将地面课转线，松鼠 AI 将所有教学资源转移到在线课堂...VIPKID 儿童教育研究院执行院长李国训介绍，VIPKID 春节期间，威米直播平台免费为学校和线下机构开放，大量机构已通过该平台恢复上课。

事实上，传统线下教培机构向线上转型的问题在业界已经讨论了很久。这场来势汹汹的疫情将再次发生“是否转型”选择摆在线下教培机构面前。这无疑是一个艰难的选择，因为转变并不意味着一定的成功。

董世永表示，并非所有机构都适合转型。这取决于课程。一些更注重参与体验的教育培训机构，如婴儿教育、营地体验培训、舞蹈音乐等，短期内不适合在线完全转型。

转型绝不是一天的工作。一般来说，如果一个零起步的线下教育机构在线转型，从团队、教学、研究、技术、运营、管理等环节大约需要半年到一年的时间，从内容到教师、业务、服务流程。如果其中一个环节跟不上，那么“踩坑”是必然的。

疫情猝不及防，很多机构很难在这么短的时间内完成转型。

北京小羊教育研究院副院长刘明放分析，疫情冲击下，一些简单的线下教育模式教育机构将难以生存或大幅裁员降低成本。危机还将促进他们对多模式发展和管理的思考，开始在线转型或尝试在线和线下并行发展。

在线教育流量井喷，客户获取成本下降一半，加剧了教育市场的分化格局:线下教育突然被压制“暂停键”，而在线教育则突然出现“快进键”。

在教育部“停课不停教，停课不停学”在倡议下，受疫情影响推迟开学的全国各级学校纷纷转战线上，开启了网课热潮。

在线教育公司纷纷推出免费在线教育课程。1 月 24 日，网易有道宣布为武汉市中小学生提供原付费招生寒假课程，成为第一家免费在线教育机构 1 月 29 日宣布全国赠课;疫情期间，新东方在线将很多付费产品变成免费公益课程，目前，对于所有年龄段的公益课程，中小学生的正价产品已经发布 800 万份作业帮直播课免费直播课程 2 月 3 日正式开课，开课第三天，即 2 月 5 日，用户数量已经突破 1000 万，截止到 2 月 15 下午，申请人数已经突破。 2800 万。

随之而来的是线上流量井喷式爆发。

随之而来的是线上流量井喷式爆发。

AI 通过采访采访了解到，2 自本月以来，除免费公益课程外，VIPKID 1 对 1 北美外教课程量需求达到历史最高水平，公司大米网校数学英语课程超饱和。疫情期间，学霸君在线课程数量增加 7 倍多；作业帮助直播课用户激增 10 倍以上；在线成人语培； italki 在今年 1 月份和 2 注册教师数量、用户数量和课时数量比去年同期翻了一番。

作为网络教育直播技术服务提供商获取的场景视频，也从疫情期间服务数据的变化中证实了这一点。据董世永介绍，从获取场景视频的后台可以看到，截止到 2 月 10 日，最大的在线教学直播在线并发达 835 万，直播观看时间近累计 1.21 一亿小时是同期的几倍。

除了传统的教育直播软件服务提供商外，钉钉、腾讯和华为云也抓住了这一波红利 WeLink、小鱼易连等公司开设了在线直播课程，甚至字节跳动、快手等互联网巨头也利用热铁加快了在线教育部门的布局，为学校和教学培训机构提供在线教学系统服务。

在线教育行业迎来了前所未有的客户获取机会。在过去的 8 近年来，网络教育的发展经历了几次起伏，也迎来了发展的高潮，但网络教学的渗透率一直处于较低水平。疫情下，线下教育的高效便利优势凸显，教育部“停课不停学”相关政策促进了在线教育的普及，提高了学生和家长对在线教育的认可度。

此外，疫情加速了在线教育在下沉市场的渗透。网易有道副总裁、有道精品课负责人罗媛分析了这次有道全国公益课的用户分布特征后发现，用户下沉比较明显，三到五线城市的用户占比近 7 成。

大量新用户的短期涌入意味着客户获取成本的降低。在线教育行业最大的痛点是拉新难、获客成本高。根据新东方此前发布的报告，线下机构的付费用户获取客户的成本约为 500-1000 元，网上机构的客户获取成本在 3000 元以上，线下 3-6 倍，线上一对一机构的获客成本更高，为 5000-15000 元。

“目前，从整个行业来看，客户获取成本下降了一半”，学霸君副总裁宋超说。疫情特殊期“停课不停学”，让许多学生和家长有机会了解和理解在线教育，加快行业自然教育用户的进程，在线教育的普及和下沉市场的渗透将取得突破。

中信建投证券预测，疫情将使在线教育在主要地区的普及率从之前开始 20% 快速提升到接近 100%。东方优播 CEO 朱宇也曾在接受 36 氪在接受采访时表示，疫情带来的流量效应相当于为互联网教育机构节钱 推广费近千亿元。

有多少用户能保留它？然而，捷径摆在我们面前，在线教育机构能否利用它交出令人满意的答案还不得而知。这一次，全国都有 2-3 1亿学生在家通过在线课程，在忙碌的在线课程热潮下，许多问题不可避免地暴露出来：在线课堂直播平台崩溃，在家开设在线课程的老师被曝光“逼”成为十八线直播网红，小学生也成了疯狂打钉钉的一星“求饶”隐形笑话手...

一位在家直播教学生的老师尴尬地说，“上课成了我一个人的独角戏”，在直播教学中，他与学生互动，没有人回应，也不知道孩子是否认真听讲。

“受疫情影响，我家孩子的小班线下课以五折的价格转到了网上，但是一门课一门 APP，真的很崩溃，有些课程还需要去教育部的官方网站，然后网站卡住了，不能去”，学生家长在和 AI 前线交流时不禁吐槽。

“在过去的两年里，在线教育行业进入了加速期，疫情使加速期更快。

“在过去的两年里，在线教育行业进入了一个加速期，疫情使这个加速期更快。但是你的技术、产品和服务是不可接受的，这其实是另一件事”，罗媛说。

在线教育的核心竞争力在于技术实力和服务质量。疫情过后，这些激增的用户能否留住，能否转化为付费用户，贡献收入，考验了技术、课程质量、服务能力等在线教培机构的综合能力。

很多头部在线教育机构都采用了“两手抓”应对这次大考的策略，— 一手抓技术，一手抓质量和服务。

作业帮直播课相关负责人 AI 前线表示，公司R&D团队自除夕以来一直保持不变“战时”状态，几乎每天都有R&D团队熬夜做扩容等技术储备，部署了几百台服务器，保证了开学后直播课的实现“零宕机、无事故”。为保证免费课的质量，220 多位教研老师对课程内容进行了多轮补充修订，每次集体备课都会进行 3 到 5 轮彩排。

李国训介绍，为应对流量激增，VIPKID 春节期间，技术部门紧急加班，日夜奋战，扩大平台基础设施。在服务质量方面，由于课程数量显著增加，北美教师被动员增加课程数量，并通过 AI 帮助师生准确匹配技术。“随着网络课程数量的激增，家长满意度没有下降，投诉率处于历史最低水平，这是我们最满意的地方”。

英语流利表示，为了应对在线课程订单、注册用户数量和用户活动的增长，各业务线的社区运营团队和客户服务团队在春节假期仍坚持岗位，为用户服务。

根据西部证券的研究报告分析，用户留存率取决于在线教育产品和服务的质量，从而提高续费率。宋超判断，疫情后期，随着学生开学、机构准备不足等因素，用户增量可能会有一定程度的下降。

此外，通过免费课程获得的流量质量也将降低。这些增量用户可以转化为忠实用户，测试企业的运营能力、教师和课程质量。只有具有扎实内部技能的企业才能在阳光明媚的日子里修复屋顶。

熬过寒冬，就是春天?疫情爆发以来，网络教育行业呈现出一派繁荣景象，资本市场继续看好网络教育，网易有道，51Talk 等待在线教育股暴涨。

在过去的两年里，由于监管压力的增加、投融资市场的低迷和宏观经济的影响，在线教育结束了之前的激增和淘金时代，笼罩在寒冷冬天的阴霾中。

疫情“黑天鹅”给网络教育带来的意想不到的喜悦，让很多从业者看到了春天的曙光，让人觉得寒冬即将过去，新的风口也将接踵而至。

刘明放认为，在线教育“春天”早在几年前，在线教育就开始流行于教育行业。近年来，在线教育不断发展成为学校教育的有效补充。然而，去年，在线教育的发展遇到了瓶颈期，如何寻求突破是关键。“疫情被迫全体员工在线学习，但疫情是短期的，不能作为趋势风口看待。而且流量来了，对网络教育有利也有弊。当我们看到网络教育的好处时，我们也看到了许多缺点。如何优化网络教育产品非常重要”。

在线成人语培 italki COO Alex Tai 不同意这种所谓的“春天”或者“风口”他认为，从长期战略的角度来看，新冠肺炎疫情只是短期刺激，但更需要关注和投资的是，在线教育的长期演变给用户带来了更好的价值体验。

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