想想你上次出去吃饭时是如何选择餐厅的。无非是根据环境和口味来选择，其实这些都是用户体验。假设其中一家服务速度慢，服务员粗鲁，装修丑陋，现在有两家餐厅同样美味。另一位知识渊博、友好的员工和优美的环境。你要去哪一个？

体验将扩大您的产品或服务的价值。你的网站也不例外。如果有两个内容相同的网站相邻，但其中一个很难浏览和阅读内容，而另一个网站让我几乎可以立即找到我想要找到的内容，在视觉上很有吸引力。我想一次又一次地回到哪个网站？

让我们以餐厅为例。当你进门时，工作人员已经知道你的名字了吗？如果他们直接把你带到你最喜欢的桌子上，带来你最喜欢的菜，选择你最喜欢的啤酒，甚至为你提供关于如何酿造和在哪里酿造的有趣信息，那怎么样？相信我，你会再来这家餐厅。

积累宝贵的经验，然后根据个人需要定制，是创造任何人都无法复制的价值的最终方法。你的网站必须提供这种体验，这不再是一种选择。这已成为一种期待。我们有滴滴，可以马上把司机带到我们家。我们有网易云音乐可以根据自己的喜好定制音乐选择，B站可以根据自己喜欢的知识为我们创建节目。所有这些都是非常好的用户体验。

您的公司买不起一个不允许用户立即找到所需内容的网站吗？还是负担不起为用户定制体验的网站？但我们想告诉你，如果你的网站在2020年不执行这些操作，它可能会被潜在客户抛弃，因为其他人的网站会为他们做所有这些事情。

在制定新网站的策略时，首要任务是让访问者轻松找到他们想要的。

您网站的组织结构应该非常清晰易懂。不要陷入与您的业务或组织结构相匹配的问题，而是考虑最适合用户的结构。您的主要目标应该是让用户以尽可能少的点击次数到达最终目的地。

为了真正简化用户的旅程，你必须做两件非常重要的事情：让用户立即识别自己，并帮助他们找到解决特定问题的方法。这是用户必须能够在任何网站上成功推广销售的前两件事。网站导航和页面内容应支持这两个目标。

首先，你的网站必须使用"痛点"架构。把你要解决的问题放在首位，让你的访客立刻意识到他们遇到的问题。他们的第一步是尝试并理解如何解决这些问题。

遵循的网站太多了"产品"或"服务"架构，我们直接介绍我们的产品，我们是什么，我们做什么。相反，我们应该考虑访客和我们可以为他们解决的问题。一旦他们确定了问题，我们就可以开始讨论解决方案。在很多情况下，我们总是沉迷于解决方案，但从来没有真正告诉任何人我们想解决的问题或原因。

访问者必须能够查看你的网站并立即找到他们"哦，就是我！"具体的选择可能因您的业务和受众而异。

与合适的人讨论正确的问题和解决方案最简单的方法就是让人们尽快告诉你他们是谁。在你的网站上创建一个只与他们交谈的页面。使用他们的语言，谈论他们的问题，并帮助他们真正相信你能为他们提供的好处。

人们习惯了自我选择。我们有太多的工具和应用程序可以根据我们的喜好定制我们所看到的，所以现在我们都期待着这样做。通过使用自我选择工具，您可以为观众创建定制体验。

构建允许用户回答一些问题的工具，然后根据他们的情况为他们提供定制的建议和内容，以便您能够立即将访问者与正确的解决方案联系起来。他们不需要搜索你的网站来找到所需的内容，而是直接带给他们。你已经告诉他们，他们不必知道你的产品中哪一部分最适合他们。

您可以从一个简单的工具开始，帮助用户根据自己的情况为您的产品或服务生成正确的价格，或者根据自己的需要在整个网站上整理内容。

很大一部分用户体验取决于你网站的外观。现在，拥有一个漂亮、设计好的网站是另一种期待。设计是控制用户进入网站时感受的最简单方法。

人们根据情绪购买，你网站上的视觉效果是激发情绪的主要方式之一。你的网站必须塑造品牌，因为第一印象很重要。在大多数情况下，你需要大约7秒才能产生第一印象。

在决定如何设计网站时，请先考虑你的观众。设计是为了他们而不是为了你。在考虑潜在的网站设计时，你可能不是你理想的买家。很容易陷入自己的个人喜好。但是，如果你是一个50岁的男人，你的客户主要是一个25岁的女人，你的偏好基本上可以忽略不计。

一个好的设计很容易导航，在页面上的关键元素上吸引用户的注意力，让它感觉舒适，帮助你的品牌感觉现代。不好的设计会过于拥挤，难以消化，错过观众的好印象。

设计的选择"程度"请记住影响和有效性。浮华的设计元素都要达到目的。闪光灯通常会浪费时间和预算。

浮华元素的有效使用可以带来巨大的好处，但事实并非如此。而且，在很多情况下，闪存可能会减慢你的网站运行速度或破坏你的用户体验。因此，请确保在花额外的钱花在效果上之前，请确保您有充分的理由。

我有好消息！测量用户体验就像查看我们已经审查过的一些指标一样容易。页面深度和会话长度的用户参与指标是积极用户体验的重要指标。

跟踪用户与网站页面互动的另一个好工具是LuckyOrange。LuckyOrange可自动跟踪热图绘制工具网站上的每一页所有用户交互，从滚动深度到单击，甚至全屏录制。这些信息对于确定用户访问您的网站非常有价值。

"但是，如果我的网站不那么简单呢？"

这就是很多企业的情况。若您的产品目录非常广泛，则很难构建简单的系统结构。

菜单的组织和功能最终会对用户在许多选择中找到他们想要的东西很有帮助。将各种产品组织成响应性大菜单，为用户提供所有选项的完整视图，并允许它们悬挂在右侧进行预览。这种类型的菜单会大大减少最终目标的点击次数。作为用户，我可以先预览产品，然后单击页面以确保它是正确的目的地。

我们在网站导航和结构中看到的最大错误是，我们倾向于通过遵循自己的内部结构而不是为观众提供有用的结构来构建网站。我们经常想先介绍我们的产品或服务，在这样做之前，我们应该让用户意识到他们的痛点，然后试着和他们交谈。

在设计上，我们看到了两个极端的错误。一方面，你的网站太浮华了，但没有明确的理由，牺牲了速度和用户体验。另一方面，你的网站内容很好，但它看起来仍然像90年代建立的网站，看起来已经过时了。这两个方面都会破坏你的品牌声誉，必须避免。